如何在市场持续低迷的大背景下，稳住客户满意率，提升售后服务品质？近日，铜陵有色旗下的铜冠机械公司环保分厂突遇冬瓜山铜矿应急抢修任务，打出一记“短（迅速反应，短时间处理）平（施工平稳，人员平安，安全有序）快（快速机动，快速处理，快速完成）”组合拳，赢得了冬瓜山铜矿的高度信任。
　　3月8日下午5点左右，正是下班时间，铜陵铜冠机械公司职工陆续离厂回家，该公司环保分厂突然接到冬瓜山铜矿精矿脱水车间打来的求援电话，铜-2号TT-45陶瓷过滤机左右支架发生断裂，下部耙架部分受损严重，已无法正常工作，生产运行不能耽误，请求铜冠机械公司派人抢修。接到任务后，该公司环保分厂立即要求分厂驻冬瓜山铜矿维修服务站人员仔细勘察现场后汇报损破情况，根据现场反馈的实际情况，该分厂立即制定了抢修方案，确定派出人员数量、携带的工器具件等。分厂随即抽调由党员孙淑贵为首的抢修组6人于当晚六点半前到达客户现场。
　　抢修工作随即展开，该分厂装配工段的6名职工到达现场后，强调安全注意事项，详细分解工作流程，明确工作任务到人，确定交叉作业时限，立即展开抢修作业。合理科学的调度分工使得效率得到很大提高。由于TT-45陶瓷过滤机搅拌耙架的连接板长期高负荷运转，几近毁损状态，加上矿浆的粘连，因此，陶瓷过滤机左右支架和耙架的拆卸非常繁复，而用户单位要求的时间却很紧迫，职工吕毅然第一个钻进狭小的空间，用手将矿浆一点一点抠下来，慢慢地将螺栓一个一个卸下来。
　　护罩、左右支架、支架轴承、耙架……被陆续按照抢修方案有条不紊地拆卸下来。为了卸下左右支架旁的两块连接板，职工孙淑贵、徐正富、金四清3人抱着风焊机，钻进泥浆里轮流切割。陶瓷过滤机分配头旁的站柱架由于年久，变形扭曲，不锈钢管出现空洞，为了修补空洞，徐正富、丁强、王章志等人钻进槽体内工作，他们的衣服全部湿透。
　　由于抢修赶在用户现场生产间隙进行，作业过滤机槽体未得到清洗。为了抢时间，保进度，几位职工不顾槽体内的脏臭味，钻入槽体内进行搅拌耙架的拆卸作业……
　　经过9多个小时的连续奋战，至3月9日凌晨4点左右，损坏部件被成功修复和更换，设备重新运行起来，抢修任务圆满完成。作业人员抢进度，保质量的拼搏精神得到用户单位的声声赞许。
　　（王征社 廖肇迪）